La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite KALQIRO e descrive le condizioni relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, in conformità con la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per gli ordini effettuati tramite KALQIRO è disponibile un periodo di reso di 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile resta distinto dal periodo di reso aggiuntivo di 35 giorni e non viene limitato dalle presenti condizioni.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite KALQIRO, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Secondo la normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore può generalmente recedere dall'acquisto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione chiara inviata all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.
La comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso deve essere inviata prima della scadenza del relativo periodo. Se la scadenza cade in un giorno festivo o non lavorativo, si applicano le eventuali proroghe previste dalla normativa.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo la comunicazione del recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo diverse disposizioni applicabili. Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.
KALQIRO comunica le informazioni necessarie, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni relative alla procedura di reso.
Il diritto legale di recesso resta soggetto alle eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, KALQIRO consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Dopo la ricezione della richiesta, KALQIRO comunica le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Per i resi richiesti oltre il periodo legale di recesso, si applicano le condizioni previste dalla presente Politica, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
3. Condizioni per la restituzione
Per una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile includere nella restituzione:
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Confezione originale.
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Accessori.
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Manuali o istruzioni.
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Documentazione inclusa.
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Eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, le condizioni del prodotto vengono valutate in relazione alla richiesta e alle disposizioni della presente Politica.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni possono riguardare, ove pertinenti:
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Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
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Beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
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Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
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Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna.
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Altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non limitano gli eventuali diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare KALQIRO utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Per agevolare la verifica della richiesta possono essere richiesti:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del problema.
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Fotografie del prodotto.
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Fotografie dell'imballaggio, ove disponibili.
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
Le fotografie possono agevolare la gestione della richiesta, ma la loro eventuale indisponibilità non limita automaticamente i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi vengono gestite secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale di conformità e tutela del consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere i rimedi applicabili, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le relative condizioni.
6. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare KALQIRO indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
E-mail: commande@kalqiro.com
KALQIRO può richiedere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire la richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie o ulteriori informazioni utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, vengono comunicati al cliente l'indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili.
Il cliente deve preparare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
Il cliente provvede all'organizzazione e all'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni ricevute, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Si consiglia di conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Il prodotto non deve essere spedito all'indirizzo indicato nella sezione Contatti, salvo che tale indirizzo venga comunicato come indirizzo di restituzione.
Le procedure amministrative di reso non pregiudicano l'efficacia di una comunicazione di recesso validamente effettuata nei termini di legge.
7. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, KALQIRO può effettuare le verifiche necessarie relative allo stato del prodotto e alla richiesta presentata.
Le verifiche possono riguardare:
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Corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine.
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Condizioni generali del prodotto.
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Presenza degli accessori o componenti inclusi.
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Informazioni relative alla richiesta di reso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente può essere contattato tramite i recapiti forniti.
Le verifiche della procedura di reso non limitano il diritto legale di recesso correttamente esercitato né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, KALQIRO effettua il rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende le spese di consegna standard nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale condizione si verifichi per prima e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
KALQIRO non applica commissioni specifiche per l'elaborazione del rimborso.
I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento, senza pregiudicare i termini legali di rimborso.
9. Rimborso per resi entro 35 giorni
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, la procedura di rimborso viene gestita dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
KALQIRO non applica costi di riassortimento per i resi accettati.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Le condizioni relative al periodo aggiuntivo di 35 giorni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Sostituzione dei prodotti
Quando applicabile e disponibile, può essere richiesta la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di effettuare una sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora venga concordata una sostituzione, i tempi di preparazione e spedizione possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alle esigenze logistiche.
Qualora la sostituzione non sia disponibile, la richiesta può essere gestita tramite rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Restano applicabili i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
11. Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso o di reso richiesto per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente provvede all'organizzazione e all'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni comunicate dopo la richiesta.
Il costo della spedizione di restituzione dipende dal vettore scelto, dal Paese di partenza, dalle dimensioni e dal peso del pacco.
Qualora il reso riguardi un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi relativi alla restituzione vengono gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, senza addebitare al consumatore i costi che devono essere sostenuti nell'ambito della garanzia legale.
KALQIRO non applica costi di riassortimento per i resi accettati.
L'indirizzo e le istruzioni per la restituzione vengono comunicati dopo la ricezione della richiesta.
12. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione con cui il consumatore esercita il diritto legale di recesso.
Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione a KALQIRO.
Qualora il cliente rifiuti la consegna senza aver comunicato il recesso, può essere necessario attendere il rientro della spedizione prima di procedere con le verifiche relative all'ordine.
Restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
13. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite dal cliente durante le procedure di recesso, reso, sostituzione o rimborso possono essere utilizzate per:
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Gestire la richiesta.
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Identificare l'ordine.
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Comunicare con il cliente.
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Organizzare la restituzione o la sostituzione.
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Elaborare l'eventuale rimborso.
-
Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, il cliente può contattare KALQIRO all'indirizzo commande@kalqiro.com.
14. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ricevere informazioni relative a un rimborso o ottenere assistenza riguardo a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Nome del negozio: KALQIRO
E-mail: commande@kalqiro.com
Telefono: +1 (314) 211 9581
Orario del servizio clienti: 09:10–12:00 / 14:00–18:10
Giorni festivi: esclusi
Indirizzo: 167 Brigadoon Cir, Saint Louis, MO 63137, Stati Uniti
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato dopo la ricezione della richiesta.
L'indirizzo indicato nella presente sezione non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti. Il cliente deve attendere le istruzioni prima di organizzare la spedizione di ritorno.
15. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite KALQIRO.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
KALQIRO consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Il periodo di reso di 35 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra le disposizioni della presente Politica e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, prevalgono le disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
Restano applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Informazioni aggiuntive sulla spedizione
Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione decorre dalla conferma del pagamento e può variare in presenza di fine settimana, giorni festivi o esigenze operative.
Tempi di consegna
I tempi di consegna previsti sono generalmente compresi tra 5 e 8 giorni dopo l'elaborazione dell'ordine, in base alla destinazione e alle condizioni del servizio di trasporto.
In caso di fine settimana o giorni festivi, i tempi possono subire variazioni o slittamenti.
Eventuali controlli doganali o circostanze logistiche possono influire sui tempi di consegna.
Restano applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa in materia di consegna dei beni.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione applicabili sono:
Importo dell'ordine |
Costo di spedizione |
|---|---|
Da € 0,01 a € 179,99 |
€ 9,78 |
Da € 180,00 |
€ 0,00 |
Le spese di spedizione applicabili vengono indicate durante il checkout prima della conferma dell'ordine.
Annullamento degli articoli non spediti
La richiesta di annullamento degli articoli non ancora spediti può essere effettuata fino al momento della spedizione del prodotto.
La possibilità di annullamento viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Dopo la spedizione dell'articolo, la richiesta viene gestita secondo la presente Politica di Reso e Rimborso, fatti salvi i diritti legali del consumatore, incluso l'eventuale diritto di recesso.
Servizi di consegna
Le spedizioni possono essere effettuate tramite:
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
Il vettore utilizzato può dipendere dalla destinazione, dalle caratteristiche dell'ordine e dalla disponibilità del servizio.
Metodi di pagamento accettati
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.