La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite KALQIRO prima della spedizione.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione e dalle attività operative già avviate al momento della ricezione della richiesta.
1. Richiesta di annullamento
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di inviarla il prima possibile tramite:
E-mail: commande@kalqiro.com
La richiesta di annullamento può essere presentata fino a quando l'ordine o l'articolo interessato non è stato spedito.
La possibilità di annullamento viene valutata in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. KALQIRO verifica lo stato dell'ordine e comunica l'esito al cliente.
2. Ordini che possono essere annullati
L'annullamento può essere effettuato quando l'ordine non è ancora stato spedito e le attività operative consentono di interromperne la gestione.
Gli articoli dell'ordine non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento fino al momento della spedizione.
Per gli ordini annullati prima della spedizione non vengono applicati costi specifici di annullamento.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento secondo la presente procedura potrebbe non essere più possibile.
La possibilità di annullare l'ordine viene determinata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, KALQIRO può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
3. Informazioni necessarie
Per consentire l'identificazione dell'ordine, è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
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Indicazione della volontà di annullare l'ordine.
Il cliente non è obbligato a fornire una motivazione per richiedere l'annullamento.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare correttamente l'ordine, KALQIRO può contattare il cliente.
4. Gestione della richiesta
Le richieste di annullamento vengono esaminate sulla base dello stato dell'ordine al momento della loro ricezione.
KALQIRO verifica se la preparazione o la spedizione dell'ordine possono ancora essere interrotte.
L'esito della richiesta viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Qualora l'annullamento sia possibile, KALQIRO interrompe la gestione dell'ordine o degli articoli interessati e avvia le operazioni relative all'eventuale pagamento già ricevuto.
Il tempo previsto per l'elaborazione degli ordini è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, le attività operative possono subire uno slittamento.
5. Rimborso conseguente all'annullamento
Qualora l'ordine venga annullato e il pagamento sia già stato ricevuto, viene elaborato il rimborso dell'importo dovuto.
In caso di annullamento completo, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per l'ordine annullato, secondo le condizioni applicabili.
In caso di annullamento parziale, l'importo viene determinato in relazione agli articoli annullati e agli eventuali adeguamenti delle spese applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al prestatore del servizio di pagamento, fermo restando il rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
KALQIRO non applica commissioni specifiche di annullamento per gli ordini annullati prima della spedizione.
6. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento secondo la presente procedura potrebbe non essere più possibile.
In tali circostanze, il consumatore mantiene i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile agli acquisti effettuati a distanza, incluso il diritto legale di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.
Il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso applicabile.
Le spese relative alla spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione e dell'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni comunicate per la gestione del reso.
In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, restano applicabili i diritti e le tutele previsti dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni relative ai rimedi legali e alle spese di restituzione.
Per ricevere assistenza dopo la spedizione o la consegna, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella presente politica.
7. Modifica delle informazioni dell'ordine
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:
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Indirizzo di consegna.
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Nome del destinatario.
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Numero di telefono.
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Indirizzo e-mail.
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Prodotti selezionati.
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Quantità ordinate.
Qualora il cliente rilevi un errore dopo la conferma dell'ordine, è consigliabile contattare KALQIRO il prima possibile.
La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Per richiedere una modifica, è possibile contattare:
E-mail: commande@kalqiro.com
8. Pagamenti non ancora completati
Qualora il pagamento non sia stato completato o autorizzato, l'ordine potrebbe non entrare nella normale fase di elaborazione.
In tali circostanze, KALQIRO può verificare lo stato della transazione prima di procedere alla gestione della richiesta.
Qualora non sia stato effettuato alcun addebito, non sarà necessario procedere a un rimborso.
9. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite nell'ambito della richiesta di annullamento possono essere utilizzate per:
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Identificare l'ordine.
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Verificare la richiesta.
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Comunicare con il cliente.
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Gestire l'annullamento.
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Effettuare l'eventuale rimborso.
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Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.